Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được 12vnd thu thập, lưu trữ và xử lý liên quan đến mọi người dùng truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bao gồm:

• Trang web chính thức tại tên miền 12vnd.net và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• Ứng dụng di động (nếu có) do 12vnd phát hành trên các nền tảng iOS và Android.
• Toàn bộ sản phẩm và dịch vụ giải trí trực tuyến do 12vnd cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao.
• Các kênh liên lạc và hỗ trợ khách hàng chính thức của 12vnd như Zalo, Telegram và email.

Chính sách này không áp dụng đối với các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà 12vnd có thể liên kết đến. Chúng tôi khuyến nghị người dùng đọc kỹ chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

12vnd thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết, tương xứng với mục đích sử dụng và không thu thập thông tin thừa:

Dữ liệu cá nhân của bạn được 12vnd sử dụng cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch sau đây:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng; xử lý giao dịch nạp và rút tiền; cho phép truy cập vào các sản phẩm casino, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao trên nền tảng 12vnd.
2. Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC bắt buộc; phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
3. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; lưu giữ hồ sơ theo quy định về kế toán và chống rửa tiền (AML).
4. Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị nội dung, khuyến mãi và đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và hành vi của từng người dùng.
5. Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và câu hỏi của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
6. Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có hại, nhắc nhở người dùng về giới hạn thời gian và chi tiêu, hỗ trợ chương trình tự loại trừ.
7. Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện và cập nhật sản phẩm — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
8. Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để phát triển tính năng mới, tối ưu hiệu năng hệ thống và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 12vnd đều được thực hiện dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Sự đồng ý của người dùng (Điều 11 Nghị định 13/2023/NĐ-CP): Đối với việc gửi thông tin tiếp thị, sử dụng cookie không thiết yếu và chia sẻ dữ liệu cho mục đích phân tích. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.
• Thực hiện hợp đồng: Khi việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật.
• Nghĩa vụ pháp lý: Khi pháp luật yêu cầu 12vnd phải thu thập, lưu giữ hoặc báo cáo dữ liệu nhất định cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: Khi việc xử lý dữ liệu phục vụ lợi ích hợp pháp của 12vnd (như phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống) mà không xâm phạm quá mức quyền lợi cơ bản của người dùng.

12vnd cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ USDT TRC20) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp và rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng ràng buộc với 12vnd.
• Nhà cung cấp công nghệ trò chơi: Các nhà phát triển phần mềm casino và trò chơi cần dữ liệu tài khoản tối thiểu để xác thực người chơi và đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả trò chơi.
• Dịch vụ phân tích và bảo mật: Các công cụ phân tích lưu lượng truy cập và phát hiện gian lận nhận dữ liệu kỹ thuật ẩn danh hoặc được mã hóa một phần.
• Cơ quan pháp luật: 12vnd sẽ tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật Việt Nam.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán toàn bộ tài sản kinh doanh, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận. Người dùng sẽ được thông báo trước và có quyền phản đối theo quy định pháp luật.

12vnd sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho nền tảng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để trang web hoạt động bình thường, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Cookie loại này không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của trang.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian phiên truy cập) nhằm cải thiện tốc độ và trải nghiệm. Cookie này chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như bố cục giao diện, trò chơi yêu thích và cài đặt thông báo để cá nhân hóa trải nghiệm của bạn.
• Cookie phân tích: Sử dụng dữ liệu tổng hợp để phân tích xu hướng sử dụng và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu người dùng Việt Nam.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình hoặc thông qua bảng tùy chọn cookie được hiển thị khi truy cập lần đầu. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

12vnd áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng trước nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 12vnd được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256, đảm bảo không bên thứ ba nào có thể đọc được nội dung trong quá trình truyền.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm một chiều bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính và tài liệu KYC được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ trong phạm vi công việc được giao. Mọi truy cập đều được ghi lại nhật ký đầy đủ.
• Cơ sở hạ tầng bảo mật: Máy chủ được đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001, có hệ thống tường lửa nhiều lớp, phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và giám sát 24/7 bởi đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 12vnd thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi năm một lần, hoặc sau mỗi cập nhật hệ thống lớn.
• Kế hoạch ứng phó sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 12vnd cam kết thông báo đến các cá nhân bị ảnh hưởng và cơ quan quản lý trong vòng 72 giờ theo quy định pháp luật.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu: 12vnd lưu giữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng, nhằm đáp ứng các yêu cầu pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.

Là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP). 12vnd cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực hiện các quyền này:

• Quyền được biết: Bạn có quyền biết về việc 12vnd thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm mục đích, phương thức và thời hạn xử lý.
• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 12vnd đang lưu giữ về bạn. 12vnd sẽ cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu dữ liệu cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có thể yêu cầu cập nhật. Một số thông tin bạn có thể tự chỉnh sửa trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong các trường hợp pháp luật cho phép, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Lưu ý rằng 12vnd có nghĩa vụ lưu giữ một số dữ liệu theo yêu cầu pháp lý và không thể xóa các dữ liệu này theo yêu cầu cá nhân.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu 12vnd tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu hoặc tính hợp pháp của việc xử lý đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc 12vnd xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào và việc phản đối này có hiệu lực tuyệt đối.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp cho 12vnd xử lý dữ liệu vì mục đích không bắt buộc bất kỳ lúc nào mà không bị phạt hay bất lợi.
• Quyền khiếu nại: Nếu cho rằng quyền của mình bị vi phạm, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại đến Bộ Công an — cơ quan có thẩm quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, hãy liên hệ 12vnd qua email (hotro 12vnd.net) hoặc Telegram (@12vnd_support). Yêu cầu cần được gửi bằng tài khoản email đã đăng ký để chúng tôi có thể xác minh danh tính trước khi xử lý.

12vnd là nền tảng dịch vụ giải trí trực tuyến chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố tình thu thập hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Nếu 12vnd phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi hoặc nhận được báo cáo về trường hợp này, chúng tôi sẽ:

• Đình chỉ và khóa tài khoản ngay lập tức.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể theo quy định pháp luật.
• Hoàn trả số dư hợp lệ cho phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp sau khi xác minh đầy đủ.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản trên 12vnd, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý ưu tiên.

Trang web 12vnd có thể chứa một số liên kết đến trang web của đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (ví dụ: cổng thanh toán, nhà phát triển trò chơi). Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web đó.

12vnd không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các trang web bên thứ ba. Chúng tôi khuyến nghị bạn:

• Đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang web bên ngoài trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
• Chú ý khi các trang web bên ngoài yêu cầu thông tin đăng nhập 12vnd của bạn — 12vnd sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua trang web bên thứ ba.
• Báo cáo ngay cho 12vnd nếu bạn phát hiện liên kết đáng ngờ hoặc trang web giả mạo 12vnd.

12vnd có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc tiến bộ công nghệ. Quy trình thông báo thay đổi của chúng tôi như sau:

• Thay đổi không đáng kể: Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và đăng thông báo ngắn trên trang web.
• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng hoặc cách thức xử lý dữ liệu): Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận chấp thuận chính sách mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 12vnd sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật được coi là sự chấp thuận đối với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định tại Điều 8.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ 12vnd qua các kênh sau:

• Email bảo mật: hotro 12vnd.net — ghi rõ tiêu đề "[BẢO MẬT DỮ LIỆU]" để được ưu tiên xử lý.
• Telegram: @12vnd_support — phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.
• Zalo: 12vnd.official — hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.

12vnd cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Các trường hợp phức tạp có thể mất tối đa 30 ngày làm việc, trong đó chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ.